Je wettelijke herroepingsrecht
Op grond van het Europese consumentenrecht mag je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst herroepen, zonder opgaaf van reden. De termijn begint op de dag na ontvangst. Laat het ons binnen die 14 dagen weten — een e-mail aan info@casavalino.com volstaat — en je hebt daarna nog eens 14 dagen om de goederen terug te sturen.
We betalen binnen 14 dagen na je melding terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. We mogen de terugbetaling opschorten tot de goederen bij ons zijn of tot je een verzendbewijs laat zien, wat het eerst komt.
Wat we daarbovenop bieden
We accepteren retouren tot 30 dagen na levering, langer dan de wet vereist. Het retour zelf is at your own cost.
Staat van de kleding
Kleding moet ongedragen en ongewassen retour, met de labels er nog aan. Pas gerust — dat is de hele reden dat er een retourtermijn is — maar doe het zoals je in een pashokje zou doen. Een colbert dat naar een gelegenheid is gedragen kunnen we niet opnieuw verkopen.
Zo retourneer je
- Mail info@casavalino.com met je bestelnummer en welke stukken retour gaan.
- Wij sturen een retourbon en het adres.
- Pak de kleding in met de retourbon erbij en stuur naar Valentino facilities, Eeldeplantsoen 87, 2541 JC ‘s-Gravenhage.
- Bewaar het verzendbewijs tot de terugbetaling binnen is.
Ruilen
Voor een andere maat of kleur: stuur het origineel retour en plaats een nieuwe bestelling. Dat is sneller dan ruilen en het betekent dat de maat die je wilt op het moment van bestellen voor je vastligt, en niet pas op de dag dat je pakket bij ons terugkomt.
Gebreken
Een gebrek is geen retour — het is een apart recht, en het vervalt niet met de retourtermijn. Mail info@casavalino.com met het bestelnummer en een foto en we repareren, vervangen of betalen terug.